USULAN STRATEGI BERSAING<br /> JASA PENGIRIMAN PAKET PT POS INDONESIA<br /> (Studi Kasus : UPT PT Pos II Bandung)
FERRY FEBRIANSYAH

Informasi Umum

Kode

112000192

Klasifikasi

380 - Commerce, Communications, Transportation

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Strategic Management: Strategic Planning: Business Planning

Dilihat

405 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sebagai BUMN yang bergerak di bidang industri perposan, PT Pos Indonesia dituntut<br /> untuk dapat terus bertahan di era persaingan sekarang ini dan sekaligus mampu memberikan<br /> konstribusi kepada pemerintah. Untuk dapat mewujudkan hal tersebut, diperlukan suatu strategi<br /> bersaing yang tepat terhadap bisnis yang sedang dijalankan sehingga bisnis tersebut mampu<br /> mewujudkan tujuan perusahaan. Strategi yang akan diterapkan tidak terlepas dari kondisi<br /> eksternal dan internal perusahaan, termasuk didalamnya adalah kepuasan pelanggan. Sehingga<br /> dengan kajian faktor-faktor lingkungan eksternal dan internal perusahaan serta kajian mengenai<br /> tingkat kepuasan pelanggan dalam hal untuk perbaikan pelayanan yang ada, nantinya<br /> perusahaan akan mampu menyesuaikan perubahan yang terjadi dengan lingkungan bisnisnya<br /> dengan kondisi internal perusahaan. Berdasarkan hal tersebut mendorong penulis untuk dapat<br /> memberikan usulan strategi bersaing yang tepat sesuai dengan kondisi lingkungan eksternal dan<br /> internal perusahaan.<br /> Untuk mengetahui lingkungan internal dan eksternal yang mempengaruhi perusahaan,<br /> maka penulis menggunakan kuisioner pendahuluan. Dengan kuisioner pendahuluan tersebut<br /> dapat diketahui faktor-faktor internal yang dapat menimbulkan kekuatan dan kelemahan<br /> perusahaan serta faktor eksternal yang dapat menimbulkan peluang dan ancaman bagi<br /> perusahaan. Sedangkan seberapa besar pengaruh lingkungan tersebut, dilakukan pembobotan<br /> terhadap faktor-faktor tersebut sehingga didapatkan posisi bisnis perusahaan. Posisi bisnis<br /> perusahaan diketahui dari matriks GE (General Electric) yang mengkombinasikan antara daya<br /> tarik industri dan kekuatan bisnisnya. Sedangkan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan<br /> digunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index), CSGI (Customer Satisfaction Gap<br /> Index), CSI Boxes, dan Importance-Performance Matrix. Dengan mengetahui posisi bisnis<br /> perusahaan dan tingkat kepuasan pelanggan dalam hal untuk menentukan perbaikan-perbaikan<br /> pelayanan, maka dapat dirumuskan strategi bersaing yang sesuai dengan kondisi lingkungan<br /> bisnis perusahaan.<br /> Hasil penelitian ini menunjukkan posisi bisnis perusahaan berada pada level “Selective<br /> Growth” yang terdiri dari :<br /> Aspek Nilai<br /> Daya Tarik Pasar 3,82<br /> Kekuatan Bisnis 3,61<br /> Sedangkan tingkat kepuasan pelanggan diketahui bahwa pelanggan sudah merasa<br /> cukup puas dengan pelayanan yang diberikan PT Pos Indonesia dengan nilai CSI sebesar<br /> 63,38%. Tetapi bila dibandingkan dengan Tiki, tingkat kualitas pelayanan PT Pos Indonesia<br /> masih kalah.<br /> Kesimpulan dari keseluruhan penelitian ini adalah dirumuskannya alternatif strategi<br /> perusahaan pada tingkat bisnis dan fungsionalnya. Strategi bisnis yang dirumuskan meliputi :<br /> strategi pertumbuhan yang meliputi strategi penetrasi pasar, inovasi-inovasi, konsentrasi, dll<br /> dan strategi aliansi. Untuk strategi fungsionalnya merupakan penjabaran dari strategi bisnis.<br /> Strategi fungsional diterapkan pada bagian pemasaran dan distribusi, operasi dan teknik,<br /> sumber daya manusia, keuangan. -

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook