PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CHINGU CAFE DI BANDUNG 2016
(STUDI PADA MASYARAKAT KOTA BANDUNG)

MOH AUZAN ZAKIRI ILYAS

Informasi Umum

Kode

17.06.138

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Marketing Magement

Dilihat

171 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Chingu cafe sebagai bisnis cafe perlu menciptakan persepsi positif di benak konsumen agar mampu bersaing di era modern ini. Oleh karena itu, kompetitifnya persaingan industri kuliner membuat pebisnis harus memutar otak untuk melakukan diferensiasi produk. Chingu cafe menawarkan produk dengan mengadopsi menu-menu seperti yang ada di negara Korea. Disamping itu Chingu cafe memberikan konsep Korea wafe mulai dari eksterior dan interior, sehingga para fanatik Korea wave diberikan pengalaman emosional secara langsung. Untuk mempertahankan kesuksesan penjualan suatu produk maka yang perlu adalah menggunakan konsep pemasaran yang berbeda dengan pesaing yang lainnya. Salah satu konsep pemasaran yang dapat digunakan adalah Experiential Marketing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing (sense, feel, thing, act, dan relate) (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Chingu cafe. Metode yang digunakan ialah metode kuantitatif. Sampling menggunakan teknik Nonprobability Sampling jenis Purposive Sampling. Kriteria sampling dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah bekunjung dan pernah melakukan pembelian di Chingu Cafe. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realiblitas, analisis regeresi linier sederhana, dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji f, koefisien determinasi. Hasil penelitian menujukkan bahwa Experiential Marketing memiliki nilai sebesar 77,14% yang berada dalam kategori baik pada garis kontinum, sedangkan nilai Kepuasan Konsumen yaitu sebesar 76,53% yang dikategorikan baik pada garis kontinum. Besarnya pengaruh Experiential Marketing (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) ialah 0,706 atau 70,6% sedangkan sisanya yaitu sebesar 29,4% dipengaruhi oleh variable lain seperti Store atmosphere, brand awarnness, dan brand image

Kata Kunci: Experiential Marketing, Kepuasan Konsumen, Chingu Cafe