PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN STEAK RANJANG BANDUNG 2016)

HAFID HIDAYATULLOH

Informasi Umum

Kode

16.06.427

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

262 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK

Dunia usaha di Indonesia semakin bertumbuh tiap tahun. Hal ini menyebabkan semakin ketatnya persaingan. Agar perusahaan mampu bersaing, perusahaan harus menggunakan suatu konsep pemasaran yang berbeda dari pesaing, yang dapat membedakan produk perusahan dengan poroduk pesaing. Salah satu konsep pemasaran yang dapat digunakan adalah experiential marketing. Experiental Marketing merupakan suatu konsep pemasaran yang tidak hanya menjual produk atau jasa saja kepada konsumen tetapi juga memberikan pengalaman kepada konsumen sehingga konsumen dapat membedakan produk dan jasa perusahaan dengan produk dan jasa pesaing. Steak Ranjang merupakan tempat kuliner yang menggunakan konsep Experiental Marketing karena Steak Ranjang memberikan pengalaman berbeda kepada konsumen dalam bidang usaha kuliner. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap kepuasan pelanggan Steak Ranjang Bandung. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, pengumpulan data melalui kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Uji data melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, uji f, uji t, dan uji koefisien determiasi. Analisis menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linier sederhana . Hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan di Steak Ranjang R square sebesar 11,1%, sedangkan sisanya sebesar 88,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya

Kata Kunci : Pemasaran, Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linear Sederhana, Steak Ranjang