Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Zara di Mall PVJ Bandung)

RADITA HERLIZA

Informasi Umum

Kode

16.04.853

Klasifikasi

658.827 - Use of brands and trademarks, Business names, Producer and distributor brands

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brand Image, Consumer Satisfaction, Marketing Management

Dilihat

672 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin meningkatnya kebutuhan fashion. Hal ini terjadi seiring dengan semakin cepatnya perkembangan zaman sehingga secara tidak langsung akan mempengaruhi selera konsumen dalam memilih barang yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Salah satu fashion yang semakin berkembang dikalangan masyarakat Indonesia adalah brand Zara. Dari hasil wawancara awal, Zara dinilai baik dimata pelanggannya karena memiliki brand yang sudah terkenal dan memiliki brand image yang baik dibenak pelanggan, dan pelanggan yang pernah membeli Zara merasa puas secara keseluruhan. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengambilan sampel digunakan dengan metode non probability sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Kemudian, untuk teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengolahan data dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Zara di Mall PVJ Bandung. Hal ini dibuktikan dengan thitung > ttabel, 15,205 > 1,984. Berdasarkan koefisien determinasi brand image berpengaruh sebesar 70,22% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya 29,78% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: brand image, kepuasan pelanggan