FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT PENGGUNAAN ULANG BCA MOBILE (STUDI PADA NASABAH BCA DI BANDUNG)

CEVA LAVENJA ARAHITA

Informasi Umum

Kode

15.04.493

Klasifikasi

621.31 - Generation, Modification, Storage, Transmission of Electric Power

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Banking Services

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK

Kemajuan teknologi yang semakin cepat mengakibatkan munculnya teknologi self service. Salah satu bentuk dari teknologi self service pada sektor perbankan adalah dengan hadirnya teknologi mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi niat penggunaan ulang BCA mobile di Bandung. Penelitian ini menggunakan perluasan konstruk dari Technology Acceptance Model (TAM), yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility, customer awareness, dan social influence.

Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah BCA yang menggunakan BCA mobile menggunakan metode Judgement/Purposive. Teknik regresi berganda digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel dalam penelitian.

Penelitian ini secara empiris menyimpulkan bahwa niat nasabah dalam menggunakan ulang BCA mobile di Bandung secara positif dipengaruhi oleh perceived ease of use, customer awareness _dan _social influence. Sedangkan perceived usefulness _dan _perceived credibility ditemukan tidak berpengaruh terhadap niat penggunaan ulang BCA mobile pada nasabah BCA di Bandung.

Kata Kunci : Mobile Banking, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Credibility, Customer Awareness,__Social Influence.