Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pendengar Radio (Studi Pada Komunitas Pendengar Radio Zora 90.1 FM Bandung)

WILDANI ZULHAN DWI PUTRA

Informasi Umum

Kode

15.04.257

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Informasi Lainnya

Abstraksi

Fenomena muncul banyaknya stasiun radio di Bandung telah memicu persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan kepuasan konsumen. Karena kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan usaha. Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pendengar radio Zora 90.1 FM Bandung. Penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan dengan lima variabel yaitu Keandalan (Realibility), Tanggapan (Responsiveness), Perhatian (Emphaty), Jaminan (Assurance), Bukti Fisik (Tangibles). Populasi dari penelitian ini adalah komunitas pendengar Zora 90.1 FM Bandung. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non-probability sampling yaitu Purposive Sampling, dan didapatkan sampel sebanyak 387 pendengar. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan menggunakan teknik analisis data yaitu Diagram Cartesius dan Analisis Faktor. Sementara itu, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pendengar Radio Zora 90.1 FM Bandung terbagi menjadi 8 faktor yang berisi semua atribut-atribut pelayanan. Sedangkan, analisis dengan menggunakan diagram kartesius menghasilkan atribut-atribut pelayanan. Faktor-faktor tersebut meliputi : Penyiar, informasi aktual, kualitas siaran radio, pemutaran lagu-lagu, pengetahuan dan wawasan penyiar, adanya kuis berhadiah, kesediaan menanggapi saran dan kritik, adanya program siaran
Kata Kunci: Dimensi Kualitas Pelayanan, Realiability, Responsiveness, Emphaty, Assurance, Tangibles