Informasi Umum

Kode

18.01.161

Klasifikasi

658.562 - Quality control

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Quality Control-service

No. Rak

21

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi, menentukan pasar target yang di situ organisasi dapat memutuskan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik. Pada saat ini, kepemimpinan pasar hanya dapat diperoleh dengan penciptaan kepuasan pelanggan melalui inovasi produk, kualitas produk, dan layanan pelanggan. Beberapa instrumen untuk mengukur kualitas jasa seperti SERVQUAL dan SERVPERF dibahas pada buku ini. Proses desain kualitas dapat menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Kano. QFD merupakan alat kuat untuk menerjemahkan harapan dan keinginan pelanggan ke dalam produk. Isi buku ini: (1) Pendahuluan: Peran Kualitas dan QFD; Pandangan Mengenai Kualitas; Peranan Departemen Pemasaran Terhadap Kualitas Produk. (2) Kualitas: Kualitas; Dimensi Kualitas; Pandangan dan Elemen Kualitas Produk; Kekuatan Penting Dari Kualitas dan Layanan Pelanggan; Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Bauran Pemasaran; Rencana Layanan Pelanggan. (3) Quality Function Deployment dan Kano: Pengertian Quality Function Deployment (QFD); Manfaat QFD; Penerapan QFD pada Perusahaan Jasa; Aplikasi QFD dalam Sektor Pendidikan; Model Kano; Integrasi Servqual, Model Kano dan QFD. (4) Aplikasi QFD Dan Kano: Studi Kasus: Contoh 1; Contoh 2. (5) Pengukuran Kualitas Jasa: Studi Kasus: Aplikasi Jasa Rumah Sakit; Aplikasi Jasa Perhotelan.

  • EBI3J4 - MANAJEMEN KUALITAS
  • KBI4T3 - MANAJEMEN KUALITAS
  • ILI4C2 - REKAYASA KUALITAS SISTEM LOGISTIK

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 6 dari total 10 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama Tony Wijaya
Jenis Perorangan
Penyunting
Penerjemah

Penerbit

Nama Indeks
Kota Jakarta
Tahun 2018

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 1.000,00
Jenis Sirkulasi

Download / Flippingbook