ANALISIS KUALITAS WEBSITE UDATA.ID TELKOM DIGITAL SERVICE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG WEBSITE UDATA.ID DIVISI DIGITAL SERVICE) 2017

CYNTIA LUPITA SARI

Informasi Umum

Kode

17.06.656

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

E-business

Dilihat

70 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Website merupakan aplikasi teknologi informasi (TI) yang secara umum wajib di kembangkan saat ini. Udata.id adalah sebuah website dengan jenis produk big data analitik dari PT. Telkom Indonesia. Oleh karena itu peningkatan kualitas layanan berbasis web merupakan suatu upaya yang harus dilakukan secara berkesinambungan untuk meyakinkan pengguna agar tetap menggunakan layanannya sehingga dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kualitas website udata.id saat ini berdasarkan penilaian pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan dimensi WEBQUAL 4.0 yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance) menggunakan metode Importance Performance Analysis. Responden dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dengan menggunakan teknik sampling purposive. Perhitungan meggunakan SPSS for windows version 23.0, hasil analisis deskriptif nilai importance webqual 4.0 diperoleh persentase 81,72%, dapat diartikan bahwa kualitas website pada udata dinilai sangat penting bagi pengunjung, hasil analisis deskriptif mengenai nilai performance webqual 4.0 diperoleh persentase 75,57%, dapat diartikan bahwa kinerja atau performance website udata dinilai baik oleh pengunjung website. Berdasarkan aspek kesenjangan (gap), tingkat kualitas website udata secara keseluruhan masih bernilai negatif yaitu -(0,24) yang artinya kualitas website udata belum sesuai harapan pengguna. Hasil Importance Performance Analysis menunjukkan atributatribut website yang harus menjadi perhatian utama untuk perbaikkan yaitu website menyediakan informasi yang akurat dan kemudahan untuk berkomunikasi dengan perusahaan.

Kata Kunci: Kualitas Website, WEBQUAL.