Kualitas Pelayanan Kantor Depan di The Papandayan Hotel Bandung Pada Tahun 2016

HARDIANSYAH NUGRAHA

Informasi Umum

Kode

16.06.338

Klasifikasi

647.940 68 - Hotel, motel management

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Hotel Industry

Informasi Lainnya

Abstraksi

Hotel sebagai industri jasa harus mampu memberikan pelayanan terbaik pada tamunya. Hotel Papandayan merupakan hotel salah satu hotel bintang 4 yang ada di Kota Bandung. Saat ini masih banyak terdapat keluhan tamu khususnya pada pelayanan hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Service Quality (X), Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), Empathy (X5) pada kantor depan. Selain itu penelitian ini bertujuan menganalisa dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan. Metode yang digunakan ialah metode Analisis Deskriptif dengan teknik pengumpulan data Kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa Tangibles di The Papandayan Hotel sangat tinggi dengan persentase 81,87%. Reliability diperoleh persentase sebesar 79,12%, persentase tersebut menunjukan bahwa Reliability tinggi. Responsiveness diperoleh persentase 79,25%, persentase tersebut menunjukan bahwa Responsiveness tinggi. Assurance diperoleh persentase 78,37%, persentase tersebut menunjukan bahwa Assurance tinggi. Empathy diperoleh persentase sebesar 77,75%, persentase tersebut menunjukan bahwa Empathy tinggi. Dapat diseimpulkan bahwa kualitas pelayanan di The Papandayan Hotel Bandung sudah baik dengan persentase total 79,27%, namun perlu ditingkatkan kembali pada dimensi empathy dengan cara memberikan perhatian penuh terhadap tamu serta sungguh-sungguh mengutamakan pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kantor Depan, Hotel Papandayan